TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el uso del sitio web
https://www.holaelo.com,
https://www.holaelo.app,
https://hub.holaelo.app y la plataforma de DEJANDO HUELLA ELO S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “ELO”), incluyendo otros medios digitales que ELO pueda utilizar (en conjunto, la “Plataforma”).
1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder, navegar y/o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí estipulados, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. DEFINICIONES
- Usuario: cualquier persona que accede, navega o utiliza la Plataforma de ELO.
- Plataforma: el sitio web, u otros medios digitales que ELO utilice para la prestación de sus servicios.
- Servicios: productos, contenidos, herramientas de inteligencia artificial y otros servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
3. SERVICIOS OFRECIDOS
ELO ofrece una plataforma tecnológica administrativa dirigida a profesionales de la salud, diseñada para facilitar la gestión de su práctica profesional. A través de sus herramientas, los especialistas pueden organizar y administrar su agenda, gestionar notas, dar seguimiento a consultas, así como llevar control de aspectos financieros y de pagos relacionados con sus servicios.
ELO no presta servicios médicos, psicológicos o psiquiátricos, ni interviene en la relación profesional entre el especialista y sus pacientes. La plataforma funciona únicamente como una herramienta de apoyo administrativo y de gestión.
ELO no realiza diagnósticos, tratamientos clínicos ni emite recomendaciones médicas o terapéuticas.
4. USO PERMITIDO DE LA PLATAFORMA
El uso de la Plataforma está restringido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, conforme a las leyes de su país de residencia.
Los Usuarios deberán utilizar la Plataforma únicamente para los fines autorizados en estos Términos y Condiciones y evitar cualquier uso ilícito, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:
- Introducir información falsa o engañosa
- Violar derechos de terceros
- Realizar actividades ilegales
- Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma
Contenido generado por el Usuario
El Usuario podrá ingresar información dentro de la Plataforma, incluyendo notas, comentarios, registros de sesiones, agenda e información administrativa.
Dicha información tiene fines exclusivamente organizativos y de apoyo a la gestión del Usuario, y no constituye ni sustituye un expediente clínico en términos de la normativa aplicable.
El Usuario es el único responsable del contenido que registre, así como de su uso, resguardo y cumplimiento con cualquier obligación legal aplicable a su profesión.
5. REGISTRO DE CUENTA
Para acceder a ciertas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando datos personales veraces, completos y actualizados.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que se realicen desde su cuenta.
ELO se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de uso indebido, incumplimiento de estos Términos o detección de actividades sospechosas.
6. DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario se realizará conforme al Aviso de Privacidad de ELO.
Los datos recopilados pueden incluir información sensible, la cual será tratada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
7. USO DE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y PROVEEDORES DE TERCEROS
La Plataforma de ELO incluye herramientas de inteligencia artificial que interactúan con el Usuario para mejorar su experiencia, generar respuestas, recomendaciones y análisis.
Estas herramientas pueden ser proporcionadas por terceros, incluyendo pero no limitado a Mistral AI y Anthropic (los “Proveedores de IA”).
El Usuario reconoce y acepta que:
- El uso de la inteligencia artificial se realiza bajo su propio riesgo.
- Los Proveedores de IA podrán procesar la información ingresada por el Usuario conforme a sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.
- El Usuario acepta quedar sujeto, en lo que resulte aplicable, a los términos de dichos Proveedores de IA.
- ELO no garantiza la precisión, veracidad, integridad o idoneidad de las respuestas generadas por la inteligencia artificial.
- Las respuestas pueden ser incompletas, incorrectas o no actualizadas.
- Es responsabilidad del Usuario evaluar la información antes de utilizarla o tomar decisiones con base en ella.
Se recomienda al Usuario consultar a un profesional en casos críticos o relacionados con salud.
El Usuario se compromete a no ingresar información confidencial o sensible en herramientas de inteligencia artificial sin contar con las autorizaciones necesarias.
8. USO DE LA PLATAFORMA PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS DE TERCEROS (PACIENTES)
En caso de que el Usuario utilice la Plataforma para ingresar, procesar o analizar datos personales de terceros, incluyendo datos de pacientes:
- El Usuario declara y garantiza que cuenta con todas las autorizaciones legales necesarias, incluyendo el consentimiento informado expreso del titular de los datos y un aviso de privacidad firmado.
- El Usuario declara haber informado a dichos titulares que su información podrá ser procesada mediante herramientas de inteligencia artificial y por proveedores tecnológicos externos.
- El Usuario reconoce que actúa como responsable del tratamiento de dichos datos personales.
- ELO actúa exclusivamente como proveedor tecnológico o intermediar
El Usuario será el único responsable por cualquier reclamación, daño o perjuicio derivado del tratamiento indebido de datos personales de terceros.
El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo, y a indemnizar a ELO, sus afiliadas, directivos y empleados, de cualquier reclamación, sanción o procedimiento derivado del incumplimiento de esta cláusula.
9. PAGOS Y FACTURACIÓN
Los servicios que requieren pago deberán realizarse a través de los métodos autorizados en la Plataforma.
El Usuario deberá contar con fondos suficientes para completar las transacciones.
ELO podrá utilizar plataformas de terceros para procesar pagos, y el Usuario acepta adherirse a los términos y condiciones de dichos proveedores.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, software y demás elementos, es propiedad de ELO o de sus licenciantes.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ELO no garantiza la disponibilidad continua y sin interrupciones de la Plataforma.
El Usuario acepta que utiliza la Plataforma bajo su propio riesgo.
ELO no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma.
ELO no sera responsable por el incumplimiento de obligaciones legales o éticas del Usuario frente a sus clientes o pacientes.
Sin limitar lo anterior, ELO no será responsable por:
- El uso que el Usuario haga de las respuestas generadas por herramientas de inteligencia artificial.
- Cualquier decisión tomada por el Usuario con base en dichas respuestas.
- El tratamiento de datos personales de terceros realizado por el Usuario.
- El incumplimiento del Usuario respecto a la obtención de consentimientos necesarios.
La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
12. MODIFICACIONES
ELO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma.
El uso continuo de la Plataforma implicará la aceptación de los términos actualizados.
13. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
El Usuario no tendrá derecho a devolución por los servicios contratados, salvo en los siguientes casos:
- Que un proveedor autorizado no se conecte a la cita agendada.
- Que exista un error en la entrega de productos o servicios contratados.
14. SEGURIDAD Y USO DE DATOS
ELO emplea prácticas de seguridad estándar de la industria para proteger la información del Usuario.
Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro.
ELO no garantiza la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.
Si el Usuario detecta un incidente de seguridad, deberá reportarlo a:
security@holaelo.com15. JURISDICCIÓN
Cualquier conflicto derivado de estos Términos y Condiciones será resuelto conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.
